Política de reembolso
Plazo para devolver
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos aceptar la solicitud.
Condiciones
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar completo (incluyendo control remoto y extensor), sin daños por uso indebido y en su empaque original. Necesitaremos también tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarla
Escríbenos a roge.drop@gmail.com o llámanos al +52 962 104 3148 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones y coordinaremos la recolección del paquete.
La devolución no tiene costo para ti: la logística de retorno la gestiona y la cubre nuestro operador Dropi México. No envíes el producto por tu cuenta antes de que aprobemos la solicitud, porque no podremos identificarlo.
Si necesitas enviarlo tú mismo, la dirección de retorno es: Av. Los Limones Mz. 26, Valle Verde, Lt. 2, C.P. 30796, Tapachula, Chiapas, México.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, no funciona o no corresponde a lo que compraste, contáctanos de inmediato con fotos o video del producto y del empaque. Lo reponemos o te reembolsamos, sin costo para ti.
Color
El color (negro o blanco) se asigna de forma aleatoria según disponibilidad y se informa antes de la compra. Recibir un color distinto al que esperabas no se considera un producto equivocado y no da lugar a devolución por ese motivo.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos el producto devuelto. Si se aprueba, el reembolso se aplica a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco emisor puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no ves el reembolso, escríbenos.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro almacén. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.